|

سياسة الخصوصية

بيان الخصوصية

يشرح بيان الخصوصية كيفية قيام الخطوط الجوية الكويتية بإدارة بياناتك الشخصية واحترام خصوصيتك. قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. نحن نشجع زوار ومستخدمي مواقعنا على مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بشكل منتظم.

جميع "المعلومات الشخصية" (التي يتم تعريفها على أنها أي معلومات تحدد أو يمكن استخدامها لتحديد هوية الشخص الذي تتعلق به هذه المعلومات) والتي نجمعها ونحتفظ بها، سوف تخضع لسياسة الخصوصية، كما يتم تعديلها من وقت لآخر وسيتم إعلامك بهذه التغييرات إذا كان هناك تغيير بشكل كبير .

تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بنا على كيان الخطوط الجوية الكويتية ككل والتي تعمل كوحدة تحكم أو تقوم بإدارة بياناتك الشخصية التي يتم تجميعها عبر ما يلي:

- مواقعنا الإلكترونية مثل kuwaitairways.com أو oasisclub.kuwaitairways.com أو holidays.kuwaitairways.com أو تطبيق الهاتف المحمول.
- مكاتب المبيعات لدينا ، وكلاء السفر
- الشركات أو الكيانات الحكومية التي تطلب منا خدمات النقل أو العطلات.

اعتمادًا على الخدمة الذي تريدها من كيان الخطوط الجوية الكويتية ، بعض المعلومات التي نطلب منك تقديمها تعتبر إلزامية وبعضها اختيارية. إذا لم تقدم البيانات الإلزامية فيما يتعلق بخدمة معينه ، فلن تكون قادرًا على المشاركة في هذه الخدمة.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات حول إشعار الخصوصية هذا ، أو كيفية إدارة معلوماتك الشخصية ، أو أي مشكلة أخرى تتعلق بمعلوماتك الشخصية ، فيمكنك أن تكتب إلى:
موظف حماية البيانات (DPO) ،
الخطوط الجوية الكويتية (المكتب الرئيسي) ،
منطقة الضجيج ، بالقرب من مطار الكويت الدولي ،
الكويت.

جمع البيانات والتعامل معها
تتم مشاركة أي بيانات نجمعها منك لأغراض مشروعة ، مثل ما يلي:

  • إلى الكيانات الأخرى داخل الخطوط الجوية الكويتية لتوفير الخدمات المطلوبة.
  • إلى الحكومات ، ووكالات مراقبة الحدود ، والهيئات التنظيمية ، وغيرها على النحو المسموح به أو المطلوب بموجب القانون ، فيما يتعلق بمعلومات الركاب المسبقة أو غيرها من المتطلبات القانونية الأخرى المطبقة من وقت لآخر عند السفر من أو إلى بلد معين ؛
  • إلى إدارات الجمارك و / أو دوائر الهجرة أو السلطات التنظيمية الأخرى في بلد المغادرة و / أو وجهة الوصول (أو البلدان التي تمر عبرها أو تخطوها خلال رحلتك) من أجل الامتثال للقانون في تلك البلدان ؛
  • للجهات الخارجية التي تشتري منتجاتها أو خدماتها مثل شركات الطيران أو وكالات السياحة أو شركات تأجير السيارات أو الفنادق أو وكلاء السفر ، بما في ذلك ما إذا كانت هناك مشكلة في حجزك حتى يتمكن وكيل السفر الخاص بك من حلها معك ، فأنت تقر وتوافق على أن هذا قد يكون أيضًا بيانات شخصية حساسة ؛
  • لإرسال معلومات تتعلق بمنتج أو خدمة قمت بشرائها لتبقيك على علم بالحجز ورحلة السفر. في مثل هذه الحالة ، سنقدم لك خيارًا للتوقف عن إرسال أي معلومات لا تريد إرسالها إليك.

المعلومات التي نجمعها

  • أثناء حجز رحلتك ، نقوم بتجميع المعلومات مثل اسمك وتاريخ ميلادك ورقم جواز السفر وتاريخ انتهاء صلاحية جواز سفرك و بريدك الإلكتروني.
  • عند إجراء الدفع ، نقوم بتجميع رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVC / CVV.
  • عندما تريد تسجيل شكوى أو تقديم توصية ، نقوم بتجميع اسمك ورقم هاتفك و بريدك الإلكتروني.
  • عندما ترغب في الاستفادة من خدمات مراحب ، نقوم بتجميع اسمك وتاريخ انتهاء التأشيرة ورقم جواز السفر ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.

الغرض من المعلومات وكيفية استخدامها
يتم استخدام المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

  • للوفاء بالاتفاق معكم و / أو التعامل مع الحجز الحالي أو الحجز المستقبلي ، بما في ذلك تنفيذ الحجز ، أو إرسال خط سير الرحلة الخاص بك أو أي تفاصيل أخرى متعلقة بالحجز ، أو الاتصال بك في حالة وجود مشكلة في الحجز (على سبيل المثال إرسال رسالة خدمة إليك لإبلاغك عند عدم اكتمال حجزك)
  • دارة متطلبات السفر والمنتجات أو الخدمات الخاصة بك على نطاق أوسع ، على سبيل المثال تنسيق بياناتك ونقلها إلى شركات الطيران الأخرى ومقدمي الخدمات و / أو وكلاء السفر حتى يتمكنوا من تسهيل ترتيبات السفر الخاصة بك او يمكن تحجيم أي عراقيل.
  • إضفاء طابع شخصي على الخدمة التي تتلقاها ، على سبيل المثال أن تكون على دراية بتجارب السفر السابقة أو التفضيلات السابقة ، وأن تتناسب مع الطريقة التي نقدم بها منتجاتنا أو خدماتنا لك بناءً على تفضيلاتك وملفاتك الشخصية
  • توفير معلومات كاملة عن الركاب الذين يوصلون إلى بعض البلدان. إذا لم تقدم هذه المعلومات ، فقد لا نتمكن من توفير خدمة السفر.
  • مشاركة البيانات مع برامج الخدمات والمشغلين ، بما في ذلك نادي الواحة والعطلات
  • توفير الوصول إلى صالاتنا ، ومنتجات وخدمات المطار الأخرى
  • التفاعل معك في نقاط اتصال مختلفة طوال رحلتك (على سبيل المثال قد نعلمك أن رحلتك الجوية قد تغيرت)
  • قد نستخدم بيانات اقامتك لموقعنا على الويب وتطبيقنا للجوّال لتمكيننا من تقديم وتنسيق محتوى أكثر فائدة (على سبيل المثال ملء مطار المغادرة ورموز المطار العملة النقدية للدولة) بشرط أن تكون قد وافقت على استخدام بيانات الموقع
  • للرد على أي استفسارات قد ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو أي طريقة اخرى من طرق الاتصال ، قد نحتفظ بمعلومات جهات الاتصال بما في ذلك تسجيلات المكالمات (إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به) ؛
  • لإجراء استطلاعات مستوى الخدمة وتحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها أو إنشاء منتجات وخدمات جديدة ؛
  • للوفاء بالالتزامات والامتثالات القانونية أو لأغراض المحاسبة أو التدقيق ، بما في ذلك منع الاحتيال للمدفوعات عبر الإنترنت واستخدام خطط المكافآت
  • حماية ممتلكاتنا وحقوقنا ومصالحنا وكذلك ممتلكات وحقوق ومصالح الأشخاص الآخرين
  • لأغراض قانونية ، مثل الرد على أمر قضائي أو أمر تنظيمي قانوني ساري المفعول
  • لأغراض التحقق من الائتمان وأغراض تقييم الائتمان
  • لمنع الجريمة والكشف عنها ؛
  • لإرسال معلومات حول المنتجات أو العروض الترويجية التي قد تصرح بها أو توافق عليها.
  • لأسباب تشغيلية ، نقوم بنقل المعلومات الشخصية إلى مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة أنظمتنا وعملياتنا ، ولتقديم منتجاتنا أو خدماتنا إلى المستخدمين. قد تشمل هذه: البنوك وشركات التحقق من بطاقات الدفع ، وقاعدة البيانات وإدارة علاقات العملاء ، ومنظمات التسويق (الذين قد يقدمون الدعم للتسويق والاتصالات الترويجية) ؛ مزودي خدمة الإنترنت الذين يديرون مواقعنا ويوفرون خدمات الإنترنت وتستضيف مرافقنا ؛ والسائقين ، وفرق المساندة والدعم في المطار، ووكالات خدمات السيارات ، ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وشركات أبحاث المستهلكين التي تساعدنا في فهم اهتمامات المستهلكين من خلال إجراء استطلاعات الرأي. لقد طبقنا ضمانات للتأكد من قيام موفري الخدمة لدينا بمعالجة المعلومات الشخصية بطريقة تتوافق مع بنود بيان الخصوصية والقوانين المعمول بها ، وأنه لا يتم استخدامه إلا للوفاء بمنتجات أو خدمات لنا أو حيث نعتقد أنها ضروري لسبب شرعي مرتبط بالمنتجات أو الخدمات التي نقدمها.
  • قد يكون مقدمو الخدمات ومجموعة شركاتنا في بلدك أو في دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في دولة الكويت أو في أي مكان آخر في العالم. قد تسري قوانين الخصوصية المختلفة في هذه البلدان.

الاحتفاظ بالبيانات وموافقتك

  • من أجل حماية المعلومات الشخصية التي تشاركها معنا ، قمنا بتطبيق التكنولوجيا وواجراءات امنية ذات صلة لحماية خصوصية معلوماتك الشخصية. نحن نستثمر موارد كبيرة لحماية معلوماتك الشخصية ، من الضياع أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف عنها. إذا كان هناك أي وصول غير مصرح به أو غير مقصود لمعلوماتك خارجة عن سيطرتنا ، فإننا لا نعلن مسؤوليتنا عن نفس المشكلة ، ولكننا سنبحث عن إجراءات لحمايتها بعد إجراء تحقيق شامل.
  • نحتفظ بسجلات لطالما كانت مطلوبة لإدارة الحجوزات وتقديم المنتجات أو الخدمات الأخرى ذات الصلة المتوقعة من قبل سياسة الخصوصية ، بما في ذلك إبقائك على علم بأحدث ما توصلنا إليه من التسويق ، والمكان المطلوب بموجب القانون أو لأغراض التسجيل . نحتفظ أيضًا بمعلوماتك لجعل تفاعلاتك المستقبلية معنا مريحة وتخصيص المنتجات والخدمات والاتصالات معك.
  • باختيار تزويدنا بمعلوماتك الشخصية فأنت توافق على استخدامها وفقًا للمبادئ الموضحة في بيان الخصوصية هذا وكما هو موضح في الوقت الذي يطلب منك تقديم أي معلومات شخصية. نحن في الخطوط الجوية الكويتية قد نتصل بك عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة SMS ورسائل الهاتف المحمول أو الإشعارات بناءً على موافقتك من أجل تزويدك بالتحديثات المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا بالإضافة إلى معلومات حول عروض أو منتجات أو خدمات أو أحداث إضافية نعتقد أنها قد تهمك.
  • لا يتعين عليك تزويدنا بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك ، إذا اخترت عدم تقديم بعض المعلومات الشخصية التي نطلبها و / أو تتطلب أو نوافق على استخدامها والإفصاح عنها ، فستظل قادرًا على زيارة المنصات الخاصة بنا ولكنك قد لا تتمكن من الوصول إلى خيارات أو منتجات أو خدمات معينة ، في بعض الحالات ، قد لا نتمكن من تنفيذ بحجزك.
  • توفر لك جميع الاتصالات التسويقية التي نرسلها إليك طريقة لسحب موافقتك على التسويق المستقبلي. إذا لم تعد ترغب في تلقي المواد الترويجية ، فيمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الاتصالات بالنقر فوق ارتباط إلغاء الاشتراك. لإلغاء الاشتراك في رسائل الجهاز المحمول ، يمكنك إيقاف تشغيل الإشعارات الخاصة بتطبيق الخطوط الجوية الكويتية ذات الصلة.
  • يرجى ملاحظة أنه في حالة إلغاء اشتراكك في الاتصالات التسويقية ، فستستمر في تلقي رسائل تشغيلية وخدمية منا بخصوص الحجز والرد على استفساراتك المقدمة لنا ، وقد نحتفظ بتفاصيلك في قائمة قمع حتى لا نرسل لك الاتصالات التسويقية في المستقبل.

استخدام ملفات تعريف الارتباط

في الوقت الذي تقوم فيه بتشغيل تطبيق الويب الخاص بنا ، يتم تنزيل ملف كمبيوتر صغير على جهازك ، والذي يعرف باسم "ملف تعريف الارتباط". يقوم بجمع معلومات عن كيفية التنقل في منصاتنا وشبكة الإنترنت ، ويساعدنا على تقديم أفضل خدمات المنصات لك وتخصيص محتوى معين. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط ، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط ، حيث يمكنك أيضًا العثور على معلومات حتى تتمكن من حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظر أنواع معينة من ملفات تعريف الارتباط. تجدر الإشارة إلى أن هذا قد يكون له تأثير على قدرتنا على توفير خدمات النظام الأساسي لك.

اتصل بنا

لمزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية لدينا ، أو الأمور المتعلقة بها ، يمكنك الاتصال بموظفينا التاليين: موظف حماية البيانات (DPO) ،
الخطوط الجوية الكويتية (المكتب الرئيسي) ،
منطقة الضجيج ، بالقرب من مطار الكويت الدولي ،
الكويت. ​​​