|

سياسة الخصوصية

بيان الخصوصية

يصف بيان الخصوصية هذا كيفية قيام الخطوط الجوية الكويتية بإدارة معلوماتك الشخصية واحترام خصوصيتك. قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. نحن نشجع زوار ومستخدمي مواقعنا على مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بشكل منتظم.

جميع "المعلومات الشخصية" (التي يتم تعريفها على أنها أي معلومات تحدد أو يمكن استخدامها لتحديد هوية الشخص الذي تتعلق به هذه المعلومات) والتي نجمعها ونحتفظ بها سوف تخضع لسياسة الخصوصية، وعندما يتم تعديلها من وقت لآخر سيتم إعلامك بهذه التغييرات إذا كان هناك تغييرات كبيرة.

تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بنا على كيان الخطوط الجوية الكويتية ككل والتي تعمل كوحدة تحكم أو معالج لمعلوماتك التي يتم تجميعها عبر ما يلي:

- مواقعنا الإلكترونية مثل www.kuwaitairways.com أو oasisclub.kuwaitairways.com أو holidays.kuwaitairways.com أو تطبيق الهاتف المحمول.

- مكاتب المبيعات لدينا ، وكلاء السفر

- الشركات أو الكيانات الحكومية التي تطلب منا خدمات السفر أو العطلات.

واعتمادًا على النشاط ، يتم تحديد بعض المعلومات التي نطلب منك تقديمها باعتبارها إلزامية وبعضها اختياري. إذا لم تقدم البيانات الإلزامية فيما يتعلق بطلبات معينه ، فلن تكون قادرًا على المشاركة في هذا الطلب.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات حول إشعار الخصوصية هذا ، أو كيفية إدارة معلوماتك الشخصية ، أو أي مسألة أخرى تتعلق بمعلوماتك الشخصية ، فيمكنك أن تكتب إلى:
موظف حماية البيانات (DPO) ،
الخطوط الجوية الكويتية (المكتب الرئيسي) ،
منطقة الضجيج ، بالقرب من مطار الكويت الدولي ،الكويت.

جمع البيانات ومعالجتها
أي بيانات نجمعها منك يتم مشاركتها لأغراض مشروعة ، ومثال على ذلك فيما ما يلي:

  • مع كيانات أخرى في الخطوط الجوية الكويتية لتوفير الخدمات المطلوبة.
  • مع الحكومات ، ووكالات مراقبة الحدود ، والهيئات التنظيمية ، وغيرها على النحو المسموح به أو المطلوب بموجب القانون ، فيما يتعلق بمعلومات المسافرين المسبقة أو غيرها من المتطلبات القانونية الأخرى المطبقة من وقت لآخر عند السفر إلى أو من بلد معين ؛
  • مع إدارات الجمارك و / أو دوائر الهجرة أو غيرها من الهيئات التنظيمية في بلد المغادرة و / أو الوجهة (أو البلدان التي تمر عبرها أو تمر من خلالها أثناء رحلتك) من أجل الامتثال للقانون في تلك البلدان ؛
  • مع جهات الخارجية التي تشتري منتجاتها أو خدماتها مثل شركات الطيران أو وكالات السياحة أو شركات تأجير السيارات أو الفنادق أو وكلاء السفر ، بما في ذلك ما إذا كانت هناك مشكلة في حجزك حتى يتمكن وكيل السفر الخاص بك من حلها معك ، وأنت تقر وتوافق على أن هذه قد يكون بيانات شخصية حساسة ؛
  • نشارك معلومات تتعلق بمنتج أو خدمة قمت بشرائها لتبقيك على علم بالحجز ورحلتك. في مثل هذه الحالة ، سنقدم لك خيارًا للتوقف عن إرسال أي معلومات لا تريد إرسالها إليك.

المعلومات التي نجمعها

  • أثناء حجز رحلتك ، نقوم بتجميع المعلومات مثل اسمك وتاريخ ميلادك ورقم جواز السفر وتاريخ انتهاء صلاحية جواز سفرك وعنوان بريدك الإلكتروني.
  • عند إجراء تعامل تجاري ، نقوم بتجميع رقم بطاقة الائتمان وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVC / CVV.
  • عندما تريد تسجيل شكوى أو تقديم توصية ، نقوم بتجميع اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
  • عندما ترغب في الاستفادة من خدمات مراحب ، نقوم بتجميع معلومات مثل اسمك وتاريخ انتهاء التأشيرة ورقم جواز السفر ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.

البيانات التي يتم ادخالها في نظام معلومات API / PNR France

وفقًا للوائح القانون الفرنسي (الفقرة 3 من المادة L.237-7 من قانون الأمن الداخلي) ، يتعين علينا ، بصفتنا المستخدمين المعتمدين لنظام معلومات API / PNR France ، ملزمون بنقل بيانات الحجز والتحقق من الصعود إلى الطائرة والتي تم جمعها من الركاب للهيئات العامة الوطنية الفرنسية والسلطات المختصة ، للأغراض والشروط المنصوص عليها في المرسوم رقم N° 2014-1095 المؤرخ 26/09/2014 ، المعدل بموجب المرسوم 714/2018 المؤرخ في 3 أغسطس 2018.​

المعلومات المتعلقة بأعضاء نادي الواحة​​​

بصفتك عضوًا في نادي الواحة ، لا يُطلب منك تقديم أية معلومات شخصية إلا إذا اخترت إجراء عملية شراء أو الاشتراك في إحدى رسائلنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو الخدمات الأخرى كما هو موضح أدناه:

إذا اخترت أن تصبح عضوًا في نادي الواحة ، فيجب عليك تقديم اسمك وعنوانك وجنسك وبلدك ، ورقم الهاتف ، وعنوان البريد الإلكتروني ، والبطاقة المدنية (إذا كنت مقيماً في الكويت) ، أو جواز السفر / وثيقة تفاصيل السفر ، وثائق إثبات العلاقة لعضوية الأسرة. يتم جمع هذه المعلومات في استمارة التسجيل لعدة أسباب منها:

  • الهوية شخصية
  • لاستكمال عمليات الاسترداد أو الاستحقاق
  • للسماح لنا بالاتصال بك لأغراض خدمة العملاء ، إذا لزم الأمر
  • لتخصيص محتوى موقعنا لتلبية احتياجاتك الخاصة ؛ و
  • لجعل تحسينات المنتج على موقعنا

من أجل استرداد قيمة السفر عبر موقعنا ، يجب أن تزودنا بمعلومات شخصية معينة مثل رقم عضوية الواحة ، الاسم ، رقم الهاتف ، عنوان البريد الإلكتروني واسم أو أسماء الأشخاص المسافرين (إذا لم تكن أنت  المسافر) . نحن نطلب هذه المعلومات حتى نتمكن من معالجة وإتمام وتأكيد حجوزاتك ومعاملاتك وإبقائك على علم بحالة كل معاملة. إذا كنت تقوم بالحجز لشخص أو أكثر من المسافرين غيرك ، فستحتاج إلى التأكد من موافقة كل من هؤلاء المسافرين ، مقدمًا ، على الكشف عن معلوماتهم الشخصية لنا

بصفتك أحد أعضاء نادي الواحة ، ستتلقى أيضًا تحديثات من حين لآخر حول أسعار التذاكر في منطقتك ، والعروض الخاصة ، وخدمات الخطوط الجوية الكويتية الجديدة ، وغيرها من العناصر الجديرة بالذكر. إن النشرات الإخبارية في نادي الواحة وخدمة البريد الإلكتروني هي مزايا قد تختار الاشتراك فيها لتبقيك على إطلاع بأحدث التطورات في الخطوط الجوية الكويتية ، ونادي الواحة و / أو شركائها.

الغرض من المعلومات وطرق استخدامها

يتم استخدام المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

  • للوفاء بالاتفاق معكم و / أو التعامل مع الحجز أو الحجز المستقبلي ، بما في ذلك معالجة الحجز ، أو إرسال خط سير الرحلة الخاص بك أو أي تفاصيل أخرى متعلقة بالحجز ، أو الاتصال بك في حالة وجود مشكلة في حجزك (على سبيل المثال عن طريق إرسال لك رسالة لإخبارك عند عدم اكتمال حجزك)
  • إدارة متطلبات السفر والمنتجات أو الخدمات على نطاق أوسع ، على سبيل المثال الاتصال ببياناتك ونقلها إلى شركات طيران أخرى ، ومقدمي الخدمات و / أو ميسري السفر حتى يتمكنوا من تسهيل ترتيبات السفر الخاصة بك حتى يمكن تقنين أي مشكلة.
  • إضفاء طابع شخصي على الخدمة التي تتلقاها ، على سبيل المثال أن نكون على دراية بتجارب السفر السابقة أو تفضيلات السفر السابقة ، وأن تتناسب مع الطريقة التي نقدم بها منتجاتنا أو خدماتنا لك بناءً على تفضيلاتك وملفك الشخصي
  • توفير معلومات مقدمأ عن الركاب الذين ينزلون في بعض البلدان. إذا لم تقدم هذه المعلومات ، فقد لا نتمكن من توفير السفر
  • مشاركة البيانات مع برامج الولاء والمشغلين ، بما في ذلك نادي الواحة والعطلات
  • توفير الوصول إلى صالاتنا ، ومنتجات وخدمات المطار الأخرى
  • التفاعل معك في نقاط اتصال مختلفة طوال رحلتك (على سبيل المثال قد نعلمك أن رحلتك الجوية قد تغيرت)
  • قد نستخدم بيانات موقعك لموقعنا على الويب وتطبيقنا للجوّال لتمكيننا من تقديم التنسيق والمحتوى الأكثر فائدة (على سبيل المثال ملء مطار المغادرة ورموز المطار والدولة بالدفع المسبق) بشرط أن تكون قد وافقت على استخدام البيانات عن موقعك
  • للإجابة على أية استفسارات قد ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال الاتصال ، قد نحتفظ بسجل جهات الاتصال بما في ذلك تسجيلات المكالمات (إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به) ؛
  • من أجل إجراء استطلاعات رضا العملاء وتحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها أو إنشاء منتجات وخدمات جديدة ؛
  • للوفاء بالتزامات الامتثال القانونية أو لأغراض المحاسبة أو التدقيق ، بما في ذلك منع الاحتيال للمدفوعات عبر الإنترنت واستخدام خطط الولاء ؛
  • لحماية ممتلكاتنا وحقوقنا واهتماماتنا بالإضافة إلى ممتلكات وحقوق ومصالح الأشخاص الآخرين ؛
  • لأغراض قانونية ، مثل الرد على أمر قضائي أو أمر تنظيمي قانوني ؛
  • لأغراض التحقق من بطاقة الائتمان وتقييم الرصيد ؛
  • لمنع الجريمة والكشف عنها ؛
  • لإرسال معلومات حول المنتجات أو العروض ، التي قد تصرح بها أو توافق عليها.
  • لأسباب عملياتيه ، نقوم بنقل المعلومات الشخصية إلى مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة أنظمتنا وعملياتنا ، ولتقديم منتجاتنا أو خدماتنا إلى المستخدمين. قد تشمل هذه: البنوك ومقدمي خدمة التحقق من بطاقات الدفع ، وقاعدة البيانات ومركز إدارة علاقات العملاء ، ومنظمات التسويق (الذين قد يقدمون الدعم للتسويق والاتصالات الترويجية) ؛ مزودي خدمة الإنترنت الذين يديرون منصاتنا ويقدمون خدمات الإنترنت ويستضيفون مرافقنا ؛ والسائقين ، وفرق المناولة والمطار في المطار ، ووكالات خدمات السيارات ، ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وشركات أبحاث المستهلكين التي تساعدنا في فهم اهتمامات المستهلكين من خلال إجراء استطلاعات الرأي. لقد طبقنا ضمانات للتأكد من قيام موفري الخدمة لدينا بمعالجة المعلومات الشخصية بطريقة تتفق مع بنود بيان الخصوصية والقوانين المعمول بها ، وأنه لا يتم استخدامها إلا للوفاء بالمنتجات أو الخدمات المقدمة إلينا أو حيث نعتقد أنها ضرورة لسبب قانوني مرتبط بالمنتجات أو الخدمات التي نقدمها.
  • قد يكون هؤلاء مزودي الخدمة وشركات المجموعة موجودون في بلدك ، دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية ، في الكويت أو في أي مكان آخر في العالم. قد تنطبق قوانين الخصوصية المختلفة في هذه البلدان.

الاحتفاظ بالبيانات وموافقتك

  • من أجل حماية المعلومات الشخصية التي تشاركها معنا ، قمنا بتنفيذ ميزات التكنولوجيا والأمان ذات الصلة لحماية خصوصية معلوماتك الشخصية. نحن نستثمر موارد كبيرة لحماية معلوماتك الشخصية ، من الضياع أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف. إذا كان هناك أي وصول غير مصرح به أو غير مقصود لمعلوماتك خارجة عن سيطرتنا ، فإننا لا نعلن مسؤوليتنا عن نفس المشكلة ، ولكننا سنبحث عن إجراءات لحمايتها بعد إجراء تحقيق شامل.
  • نحتفظ بسجلات لطالما كانت مطلوبة لإدارة الحجوزات وتقديم المنتجات أو الخدمات الأخرى ذات الصلة التي تنص عليها سياسة الخصوصية ، بما في ذلك إبقائك على علم بأحدث ما توصلنا إليه من التسويق ، والمكان المطلوب بموجب القانون أو لأغراض التسجيل. نحتفظ أيضًا بمعلوماتك لجعل تفاعلاتك المستقبلية معنا مريحة ولتخصيص المنتجات والخدمات والاتصالات معك.
  • باختيار أن تزودنا بمعلوماتك الشخصية فأنت توافق على استخدامها وفقًا للمبادئ الموضحة في بيان الخصوصية وكما هو موضح في الوقت الذي يطلب منك تقديم أي معلومات شخصية. نحن في الخطوط الجوية الكويتية قد نتصل بك عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الهاتف المحمول أو الإخطارات بناء على موافقتك من أجل تزويدك بالتحديثات المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا وكذلك المعلومات حول العروض أو المنتجات أو الخدمات أو الأحداث الإضافية التي نعتقد أنها قد تهمك.
  • لا يتعين عليك تزويدنا بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك ، إذا اخترت عدم تقديم بعض المعلومات الشخصية التي نطلبها و / أو تتطلب أو نوافق على استخدامها والإفصاح عنها ، فسيظل بإمكانك زيارة المنصات الخاصة بنا ولكنك قد لا تتمكن من الوصول إلى خيارات أو منتجات أو خدمات معينة ، وفي بعض الحالات ، قد لا نتمكن من الالتزام بحجزك.
  • توفر لك جميع الاتصالات التسويقية التي نرسلها إليك طريقة لسحب موافقتك على التسويق المستقبلي. إذا لم تعد ترغب في تلقي المواد الترويجية ، فيمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الاتصالات بالنقر فوق ارتباط إلغاء الاشتراك. لإلغاء الاشتراك في رسائل الجهاز المحمول ، يمكنك إيقاف تشغيل الإشعارات الخاصة بتطبيق الخطوط الجوية الكويتية ذات الصلة
  • يرجى ملاحظة أنه في حالة إلغاء اشتراكك في الاتصالات التسويقية ، فستستمر في تلقي رسائل تشغيلية وخدمية منا بخصوص الحجز والرد على استفساراتك المقدمة إلينا ، وقد نحتفظ بتفاصيلك في قائمة خاصة حتى لا نرسل إليك تسويقاً الاتصالات في المستقبل.

تأمين البيانات الخاصة بك

يتم نقل جميع المعلومات الشخصية التي تقدمها على موقعنا الإلكتروني باستخدام تشفير SSL (Secure Socket Layer). SSL هو نظام تشفير مثبت يتيح لمتصفحك تشفير البيانات أو تشويشها تلقائيًا قبل إرسالها إلينا.

عندما يرتبط موقعنا الإلكتروني بأي مواقع طرف ثالث ، يجب أن تكون على دراية بأنك تدخل مجال لا تتحكم فيه الخطوط الجوية الكويتية. في مثل هذه الحالات ، نشجعك على قراءة بيانات الخصوصية لمواقع الويب الخاصة بهذه الجهات الخارجية قبل الشروع في شراء أي من خدماتها.

استخدام ملفات تعريف الارتباط

في الوقت الذي تقوم فيه بتشغيل تطبيق الويب الخاص بنا ، يتم تنزيل ملف كمبيوتر صغير على جهازك ، والذي يُعرف باسم "ملف تعريف الارتباط". يقوم بتجميع المعلومات المتعلقة بكيفية التنقل في المنصات الخاصة بنا والإنترنت ، ويساعدنا على توفير أفضل خدمات الموقع وتخصيص لك محتوى معين. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط ، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط ، حيث يمكنك أيضًا العثور على معلومات حتى تتمكن من حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظر أنواع معينة من ملفات تعريف الارتباط. تجدر الإشارة إلى أن هذا قد يكون له تأثير على قدرتنا على توفير الخدمات الاساسية للنظام.

اتصل بنا

لمزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية لدينا ، أو الأمور المتعلقة بنفس الشيء ، يمكنك الاتصال بموظفينا التاليين:

موظف حماية البيانات (DPO) ،
الخطوط الجوية الكويتية (المكتب الرئيسي) ،
منطقة الضجيج ، بالقرب من مطار الكويت الدولي ،الكويت. ​​​​​



​​