|




  • برنامج الإعفاء من تأشيرة الولايات المتحدة الأمريكية

    يعطي برنامج الإعفاء من تأشيرة الولايات المتحدة الأمريكية (VWP) الحق لجنسيات أو مواطني دول معينة الحق في السفر إلى الولايات المتحدة الأمريكية للسياحة أو العمل لمدة 90 يوم أو أقل بدون الحصول على تأشيرة وهناك نظام جديد على شبكة الانترنت متوافر للمواطنين والجنسيات التي لها الحق في الاستفادة من برنامج الإعفاء من تأشيرة الولايات المتحدة فيما يخص الاعتماد المسبق للسفر إلى الولايات المتحدة واعتبارا من الثاني عشر من يناير 2009 فإن كافة مسافري VWP يجب عليهم الحصول على اعتماد سفر الكتروني قبل الإقلاع للسفر عن طريق الجو أو البحر إلى الولايات المتحدة بموجب برنامج الإعفاء من تأشيرة الولايات المتحدة يجوز تقديم الطلبات بأي وقت قبل السفر ولكنه لشرط مسبق أن يتم تقديم الطلبات فيما لا يقل عن 72 قبل السفر وفي معظم الحالات يجب عليكم الحصول على رد خلال ثواني وفي حالات معينة عندما لا يتم منح الموافقة فإنه من الضروري جداً الحصول على تأشيرة غير مهاجر في سفارة أو قنصلية الولايات المتحدة قبل السفر بالمطار وفيما يلي موقع الانترنت بخصوص ESTA الذي يجب على المسافرين تقديم الطلبات عليه للحصول على موافقة على سفرهم.



    متطلبات تأشيرة العبور إلى المملكة المتحدة


    ( العبور بدون تأشيرة) :



    هناك جنسيات معينة من المسافرين ممن يجب عليهم الحصول على تأشيرة عبور إلى المملكة المتحدة بموجب KU102 حتى وأن كانوا في حال عبور جوي مباشر ما لم يكن لديهم أي من المستندات التالية:
    • تأشيرة صالحة للدخول إلى كندا أو الولايات المتحدة الأمريكية وتذكرة سفر صالحة للسفر عبر المملكة المتحدة كجزء من رحلتهم من بلد أو إقليم أخر إلى بلد يتم منح التأشيرة بشأنه.
    • تذكرة سفر جوي صالحة للسفر إلى المملكة المتحدة كجزء من رحلتهم من كندا أو الولايات المتحدة الأمريكية إلى بلد أو إقليم أخر شريطة أن لا يتطلب عبور المسافر إلى المملكة المتحدة في تاريخ يزيد عن ستة أشهر من تاريخ أخر مرة دخل بها إلى كندا أو الولايات المتحدة الأمريكية بتأشيرة نافذة .
    • بطاقة إقامة دائمة 551-1 نافذة بالولايات المتحدة الأمريكية صادرة بتاريخ أو بعد 21 أبريل 1998.
    • بطاقة إقامة دائمة سارية في كندا صادرة بتاريخ أو بعد 28 يونيو 2002.
    • تأشيرة سارية من الفئة state EEA.
    • تصريح إقامة رسمية دائمة نافذة وعامة صادرة من قبل EEA state وفقاً لقرار المجلس(EC) رقم 1030/2002.


    فيما يلي موقع الانترنت الذي يجب الرجوع إليه لمزيد من المعلومات
    • بطاقة إقامة دائمة 551-1 نافذة بالولايات المتحدة الأمريكية صادرة بتاريخ أو بعد 21 أبريل 1998 أو
    • بطاقة إقامة دائمة 551-1 منتهية صادرة بتاريخ أو بعد 21 أبريل 1998 شريطة أن تكون مرفقة بكتاب 797-1 نافذ يعتمد التمديد الصادر من قبل مكتب الجنسية أو
    • تأشيرة هجرة فردية للولايات المتحدة من 155A/55B (مرفقة بمظروف بني مختوم)

    Translation Missing - Guidance for visitors arriving in the UK - 'Top Tips for Travellers'

    • You should fill in your Advance Passenger Information (API) carefully and in plenty of time before you fly.
    • If you're not a UK/EEA national (European Economic Area) you need to complete a landing card before you arrive at border control.
    • Have your passport ready. Remove it from any cover, and remember to remove any glasses, sunglasses and hats you're wearing.
    • If you are travelling as a family, go to passport control together.
    • If you are a UK/EEA national, 18 and over and have an electronic passport, you can use the ePassport gates. EEA nationals should remember to use their passport if they wish to use the ePassport gates, not their ID card.
    • To safeguard against child trafficking those travelling with children under 18 who are not the child's parent or do not share the same surname may be asked about their relationship to that child.
    • If you are a non-EEA visitor you should expect Border Force officers to ask simple questions about your stay in the UK when you arrive at passport control. You should keep any details of your visit, including where you are staying, in your hand luggage.
    • Do not bring in any meat or dairy products from outside the European Union (EU). There are also restrictions on traditional medicines, food products such as fish, eggs, honey, some fruit, vegetables and plants. If you are unsure ask a Border Force officer.
    • It is against the law to bring in animal products or endangered species such as ivory or coral.
    • There are also restrictions on the quantities and value of tobacco, alcohol and gifts you can bring to the UK. If you exceed your duty-free allowance and do not declare them, all of your items could be taken away from you.
    • Never bring in counterfeit goods, illegal drugs, offensive weapons or indecent and obscene material.
    • You must declare cash, in any currency, worth 10,000 or more if you are travelling from a country outside the EU.
    • Never give false or misleading information including forged or counterfeit documents.


    • For more information on UK border control visit www.GOV.UK/uk-border-control.

    متطلبات تأشيرة شنغن

    "تأخذ الخطوط الجوية الكويتية بعين الاعتبار أن المسافرين الأوربيين الذين يسافرون على متن رحلاتنا يجب عليهم توفير بطاقة هوية أو جواز سفر ساري المفعول. المسافرين غير الأوربيين يجب عليهم توفير جواز سفر ساري المفعول مع تأشيرة دخول شنغن متعددة الاستخدام."


  • إلغاء رحلة الطيران والتأخيرات طويلة الأجل : الإخطار عن الحقوق بموجب قانون EC رقم 261/2004 (كما هو مبين بموجب المادة 12-4 )

    تبذل الخطوط الجوية الكويتية وحاملي الامتياز كافة الجهود للوفاء بالمواعيد المنشورة من قبلهم في كافة المناسبات المختلفة ولكن عندما يكون من المستحيل الوفاء بهذه المواعيد وربما تتأخر أو تُلغى الرحلة الجوية . من خلال هذا الإخطار نخطركم بكافة حقوقكم المسموح بها بموجب قانون EC رقم 261/2004 وإذا حدث ذلك فإن ذلك لن يمنحكم أي حقوق تعاقدية إضافية وهذا القانون ينطبق على كافة المسافرين المغادرين من مطار يقع ضمن دول الاتحاد الأوربي وأنه لمن صميم مسئولية الناقل المشغل الوفاء بهذه المتطلبات كما يشرح هذا الإخطار أيضاً كيفية المطالبة بالتعويضات أو استرداد أو الحصول على تعويض بالقيمة بموجب هذا القانون فيما يخص رحلة يتم تشغيلها من قبل شركة الخطوط الجوية الكويتية خارج أوربا.

    حق تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة جزء (أجزاء) من الرحلة:
     غير مكفول للمسافرين الذين تم إلغاء رحلتهم سوف يكون أحد الخيارين التاليين:

    • تغيير مسار الرحلة بموجب شروط نقل تنافسية إلى جهة الوصول النهائية للتذكرة المقدمة للمراجعة النهائية في اقرب فرصة أو في تاريخ لاحق لدعوة المسافر شريطة التوفير أو
    • الاسترداد المستوجب الدفع إلى الشخص الذي اشترى التذكرة ويكون ذلك منطبق على الجزء أو الأجزاء غير المسيرة من الرحلة.
    إذا تأخرت رحلتكم لمدة خمس ساعات أو أكثر يكون من حق مشتري تذكرتكم أن يسترد جزء أو أجزاء من قيمة الرحلة غير المستخدمة.

      

    إذا أخل إلغاء أو تأخير الرحلة لمدة خمس ساعات أو أكثر بوصول الرحلة التي لديكم تذكرة بشأنها (التي تكون ذات وقت وصول محدد خلال 24 ساعة أو أقل) ولم يعد لديكم رغبة في السفر إلى جهة الوصول النهائية عندئذ يتعين على الناقل المسئول أن يعيد لكم قيمة الرحلة إلى نقطة المغادرة الأصلية في أقرب فرصة ممكنة وكذلك رد قيمة الجزء أو الأجزاء من الرحلة غير المسيرة وإذا اخترتم عدم الرغبة في السفر على متن الرحلة المعنية وقررتم العودة إلى نقطة المغادرة الأصلية يكون من حق مشتري تذكرتكم الحصول على تعويض عن قيمة الجزء أو الأجزاء من قيمة الرحلة المسيرة شريطة أن تثبتوا أن الرحلة لا طائل منها بالنسبة لخطط سفركم الأصلية وللحصول على تعويض عن الجزء المسير من الرحلة يتعين على مشتري التذكرة تقديم مطالبته في نفس وقت مطالبة استرداد الجزء غير المسيرة.

    .كيفية المطالبة بالاسترداد والتعويض

     لطلب استرداد قيمة أجزاء غير مستخدمة من تذكرة السفر أو طلب تعويض بقيمة الأجزاء المستخدمة من الرحلة يجب الاتصال بالمكتب الذي قام بإصدار التذكرة. إذا قمتم بحجز التذكرة عن طريق الانترنت فيجب البحث عن تفاصيل الاتصال للحصول على تفاصيل أكثر. ويجب عليكم أن توفروا كتابياً بيانات أسمائكم وتفاصيل الاتصال ورقم التذكرة ومرجع الحجز ورقم وتاريخ الرحلة وتفاصيل المطالبة والمستندات الثبوتية (مثل كوبونات التذكرة غير المستخدمة)

     حق الرعاية   

    عند إلغاء رحلة ما أو خضوعها إلى تأخيرات طويلة يكون من حق المسافرين الحصول على تجديدات ووجبات بشكل معقول طيلة فترة إنتظارهم وكذلك وسائل اتصال بشخصين خارج المطار وتنطبق هذه الأحكام وفقاً للفترة المتوقعة للتأخير ومسافة الرحلة على النحو التالي:  

      • التأخير لمدة ساعتين أو أكثر للرحلات التي يصل مداها إلى 1500 كم أو أقل.

      • التأخير لمدة ثلاث ساعات أو أكثر لكافة الرحلات داخل الاتحاد الأوربي  التي يزيد مداها إلى 1500 كم أو أقل وكافة الرحلات الأخرى ما بين 1500 كم و3500 كم.
      • التأخير لمدة أربع ساعات أو أكثر لكافة الرحلات الأخرى. 

    علاوة على ذلك يتعين على الناقل المسئول توفير إقامة فندقية عند الضرورة وتوفير وسائل نقل بين المطار ومكان الإقامة ويتم إخطار المسافرين بكافة الترتيبات اللازمة للحصول على التجديدات وسائل النقل والإقامة الفندقية من قبل الناقل.

      حق الحصول على تعويض عن الرحلات الملغاة (خلافاً عن التأخيرات المطولة)

    نخطركم بموجبه عن الإلغاء فيما هو أقل من أربعة عشر يوم قبل تاريخ المغادرة المحدد متى كان هذا الإلغاء ناشئ عن أسباب خارجة سيطرة الناقل المسئول (خلافاً عن الظروف غير المعتادة التي لا يمكن تجنبها بكافة الوسائل المعقولة) ويجوز لكم المطالبة بتعويض ما لم يُعرَضْ عليكم العودة وهو ما يسمح بالمغادرة والوصول إلى جهة الوصول النهائية خلال المواعيد التالية:

    • إذا تم إخطاركم بالإلغاء ما بين ثلاثة عشر  وسبعة أيام قبل موعد المغادرة المحدد وعُرِضَ عليكم الإعادة فهذا يسمح لكم بالمغادرة  فيما لا يزيد عن ساعتين قبل الموعد المحدد للمغادرة لتصلوا إلى جهة وصولكم النهائية فيما يقل عن أربعة ساعات بعد الموعد المحدد للوصول أو

    • إذا تم إخطاركم بالإلغاء فيما هو أقل من سبعة أيام قبل موعد المغادرة المحدد وعُرِضَ عليكم الإعادة فهذا يسمح لكم بالمغادرة فيما لا يزيد عن ساعة قبل الموعد المحدد للمغادرة لتصلوا إلى جهة وصولكم النهائية فيما يقل عن ساعتين بعد الموعد المحدد للوصول.

    معدلات التعويض محددة على النحو التالي: 

    • 250 يورو عن كافة الرحلات التي مسافتها 1500 كم أو أقل.

    • 400 يورو عن كافة الرحلات داخل الاتحاد الأوربي أو التي تزيد مسافتها 1500 كم وعن كافة الرحلات الأخرى التي مداها ما بين 1500 كم و3500 كم.

    •  600 يورو عن كافة الرحلات الأخرى. .

    يتم تخفيض التعويض إلى ما نسبته 50% إذا ما تسببت العودة إلى جهة وصولكم النهائية في تغيير في مواعيد الوصول المحددة بما لا يزيد عن وقت وصول الرحلة الأصلي المحدد كما يلي:  

    •  ساعتين بشأن الرحلات التي مداها 1500 كم أو أقل.
    • ثلاث ساعات عن كافة الرحلات داخل الاتحاد الأوربي أو التي تزيد مسافتها 1500 كم وعن كافة الرحلات الأخرى التي مداها ما بين 1500 كم و3500 كم.
    • أربعة ساعات عن كافة الرحلات الأخرى.

     يُرجى مراعاة أنه لا يحق للمسافرين الحصول على تعويض إذا تم إخطارهم عن الإلغاء خلال أربعة عشر يوم أو أكثر قبل موعد المغادرة المحدد وينبغي إخطار المسافرين عن الإلغاء عن طريق بيانات وتفاصيل الاتصال المعطاة للناقل المسئول  عن الحجز من قبل المسافر أو عن طريق مشتري التذكرة أو وكيل السفر.

     كيفية المطالبة بالتعويض

    لتقديم أي مطالبة تعويض يُرجَى الاتصال بمسئول علاقات العملاء بالخطوط الجوية الكويتية على العنوان الالكتروني CUSTOMER-RELATIONS@KUWAITAIRWAYS.COM وينبغي أن يكون الشخص الذي يقدم المطالبة أحد المسافرين وكطريقة بديلة يجوز لمقدمي المطالبات أن يكتبوا إلى مسئول العلاقات العامة لعملاء الخطوط الجوية الكويتية (KWIQZKU) ص ب 394 الصفاة، 13004 الكويت.

    يجب على مقدمي المطالبات بيان أسمائهم وتفاصيل الاتصال وأسماء المسافرين الآخرين المقدمين مطالبات وتفاصيل الاتصال بهم ومرجع الحجز وتفاصيل الرحلة الملغاة ومن الجائز أن تشمل المطالبة ستة مسافرين شريطة أن يكون لهم جميعاً نفس أسهم الشهرة والعائلة ويكونون على نفس الحجز ومسافرين على نفس الرحلة.

    يُرجَى مراعاة أن الخطوط الجوية الكويتية غير مسئولة عن مطالباتكم بالتعويض في المطار.

    الأحقية:

    لتكون مستحق لأي مما سلفت الإشارة إليه أعلاه يتعين على المسافرين تأكيد حجزهم على الرحلة(أو يتم نقلهم بواسطتنا على متن رحلة خلافاً عن الرحلة التي أكدوا حجزها) وأن يكون لديهم تذكرة أو تذكرة الكترونية ملائمة مع إيصال خط سير الرحلة وعلاوة على ذلك تكون حقوق المسافرين في الحصول على تعويض عن التأخيرات مستوجبه فقط متى قدموا أنفسهم لتأكيد الحجز في الوقت المناسب وإذا قدمتم أي شكوى تتعلق بمزاولة حقكم يُرجى الاتصال بمسئول العلاقات العامة بالعملاء التابع لنا.

  • نماذج الشروط المسبقة



    يمكن الحصول على نماذج الشروط المسبقة بصيغة PDF. تحتاج لبرنامج Adobe Acrobat Reader لتتمكن من عرض ملفات PDF.


    يمكنك تحميل برنامج Adobe Acrobat Reader . من هنا