|
    • office

      يسر الخطوط الجوية الكويتية إن تعرض على ركابها الخدمات المجانية التالية :​

      • تقدم الخطوط الجوية الكويتية خدمات الليموزين لركاب الدرجة الأولى في مطار لندن . هذا العرض قد لايشمل الأسعار الترويجية يجب على العملاء حجز هذه الخدمة مسبقا عن طريق الاتصال ب171.
      • ·وجبات الطعام والمشر​​وبات في كابينة الطائرة ( مشروبات خالية من الكحول )
      • ·بطانيات وسماعات رأس لمشاهدة أفلام السينما وستائر للنوم
      • أنواع مختلفة من الموسيقي والأفلام
      • اختيار المقعد بشكل مسبق من خلال الإنترنت
      • توفير مقاعد بمساحة إضافية وتخضع الى إمكانية التوفر
      • عربات لنقل الرُضع أقل من سنتين
      • العاب ومواد تكميلية مجانية للأطفال لركاب درجة رجال الأعمال والأولى
    • الحالات المرضية بشكل عام والحالات التي تحتاج إلى أسرة أو حاضنات بشكل خاص حيث تقوم وحدة الخدمات الخاصة بمتابعة كافة الحالات المرضية المسافرة على طائرات الشركة، والتنسيق مع المركز الطبي في الشركة ودائرة الهندسة والمستشفى المختص، وذلك للتأكد من توفير الإحتياجات المطلوبة من أجهزة طبية خاصة أو أسرة وحاضنات خاصة بالأطفال والعمل على توفيرها داخل الطائرة، وتتم متابعة هذه الحالات من خلال وحدة الخدمات الخاصة من المستشفى المختص حتى حضورها إلى المطار، والقيام بإنهاء كافة إجراءات السفر حتى البوابة، أما الحالات التي تحتاج إلى سرير أو حاضنة فيتم متابعتها ونقلها من الإسعاف مباشرة إلى الطائرة حتى وصول المريض إلى السرير أو الحاضنة داخل الطائرة وذلك بالتنسيق مع المكتب الصحي بالمطار كما يتم استقبال ذوي المرضى المرافقين وإنهاء كافة إجراءاتهم عن طريق الموظف المختص بالوحدة حتى وصولهم إلى البوابة المعنية.

      يتم احتساب أجور رحلة ذهاب فقط عن كل حمالة خاصة بالمرضي وعن كل مرافق يفرض أجور إضافية بنسبة 500 % عن كل حمالة في الدرجة السياحية. يتم احتساب نسبة 300 % على كل حاضن أو حاضنة من أجور الرحلة ذهاب خلال مواسم الذروة و 200 % خلال مواسم العادية . يتم احتساب نسبة 100 % من أجور رحلة ذهاب طريق واحد على كل مريض حاضن ومرافق له .

      بشكل عام لا يحتاج الراكب المعاق الى إعطاء الخطوط الجوية الكويتية أشعار مسبق . لذا في بعض الحالات المعينة لكي نقدم للراكب العناية والمساعدة الملائمة تطلب الخطوط الجوية الكويتية أشعار المسبق حسب التالي:

      • إشعار ​​​مسبق قبل 72 ساعة عن استخدام الأوكسجين الطبي الذي يورد من قبل الخطوط الجوية الكويتية خلال الرحلات العالمية.
      • إشعار مسبق قبل 48 ساعة عن استخدام جهاز تنفس أو تهوية أو بي أو سي أو سي بي أية بي
      • إشعار مسبق قبل 48 ساعة عن نقل أي حاضنة
      • إشعار مسبق قبل 48 ساعة للراكب المسافر على حمالة طبية

      للرحلات الجوية من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية يجب أن يرافق الراكب المسافر على حمالة طبية أو مع حاضنة مساعد طبي يرافق المسافر. يجب أن يكون هذا المساعد الطبي بعمر 16 سنة ولا يجب أن يكون بإعاقة بالحركة ولا يجب أن يرافق اي من الركاب الآخرين الذين بحاجة إلى المساعدة.

      المعاقون (الصم – البكم – مكفوفي البصر):

      ولهذه الفئة من المسافرين أهمية في تقديم الخدمات الخاصة لهم حيث يتم استقبالهم عن طريق الموظف المختص بالوحدة وإنهاء إجراءاتهم سواء في المغادرة أو الوصول

      تضمن خدماتنا الخاصة :

      إشعار مسبق قبل 72 ساعة عن استخدام الأوكسجين الطبي الذي يورد من قبل الخطوط الجوية الكويتية خلال· توفر كافة الأجهزة والمعدات الطبية على متن الطائرة . ·نقل مباشر للراكب من والى بوابات الوصول والمغادرة ·إتخاذ إجراءات السفر الضرورية للراكب أو الأقرباء المرافقين له

      خدمة الكراسي المتحركة :

      قامت الشركة بتوفير خدمة الكراسي المتحركة بواسطة "الإنتركم" في حالة المغادرة حيث توجد هذه الخدمة خارج صالة المغادرين وذلك عن طريق الضغط على زر طلب الخدمة بواسطة جهاز المناداة حيث يقوم الموظف المختص بالوحدة بتوفير هذه الخدمة فوراً للمعاقين وكبار السن وفي حالة الوصول يتم أيضاً توفير هذه الخدمة عند باب الطائرة ليتم استخدامها من قبل هذه الفئة من المسافرين. لدى الخطوط الجوية الكويتية ثلاث أنواع من الكراسي بعجلات :

      • WCHC - لغاية ارتفاع كرسي الطائرة
      • WCHS - للدرجات
      • WCHC - للمنحد

      الخطوط الجوية الكويتية لا تفرض أى أجور على الركاب عن الكراسي المتحركة ولا تطلب أي إشعار مسبق للرحلات إلى أو من الولايات المتحدة الأمريكية . إذا كان ممكناً يرجى الاتصال بنا قبل رحلة المغادرة لكي نتمكن من تقديم خدمة أفضل لاحتياجاتك المحددة .

    • يقوم الموظف المختص بوحدة الخدمات الخاصة باستقبال ذوي الأطفال المسافرين وإنهاء إجراءاتهم من حاجز الوزن بعد التأكد من استكمال كافة المستندات المطلوبة ووضع ملصق الأولوية على حقائبهم، وذلك حتى لا تتأخر في التنزيل في المحطة المقصودة، ومن ثم مرافقة الطفل عبر كافة قنوات المطار حتى تسليمه باليد إلى رئيس طاقم الرحلة الذي يشرف على رعايته أثناء الرحلة، ويتم إرسال برقية إلى الجهة المقصودة لاستقباله، كما يتم أيضاً استقبال الأطفال في حركة الوصول إلى الكويت وإنهاء كافة إجراءاتهم وتسليمهم إلى ذويهم. الأطفال القصر والمسافرين بدون مرافق من 6 الى 12 سنة والحدث بين السن 12 الى 16 هم من لا تُفرض عليهم رسوم عن هذه الخدمة لذا فإن الأطفال بين أعمار من 4 إلى 5 سنوات والذين يسافرون بمفردهم يجب اصطحابهم من قبل مرافق في مقصورة الطائرة . تبلغ أجور المرافق 50 % من تذكرة سفر ذهاب عادية .​

    • المسافرون لأول مرة (الإقلاع – الوصول ):

      • تقوم وحدة الخدمات الخاصة عند الطلب بتقديم كافة أشكال المساعدة للمسافرين لأول مرة والذين لم يعتادوا على إستخدام المطار وذلك بإنهاء كافة إجراءاتهم بيسر وبالشكل المطلوب.

      خدمة قاعات الدرجة الأولى ورجال الأعمال :

      • تقوم وحدة الخدمات الخاصة بالإشراف على كافة الخدمات المقدمة في قاعتي الدرجة الأولى ورجال الأعمال "دسمان – الواحة" وتلبية كافة احتياجات مسافري هاتين الدرجتين والاهتمام بكافة الاقتراحات المقدمة منهم لما يحتاجوه من خدمات ورغبات خاصة لتسهيل رحلة السفر وتوفير كافة السبل لتحقيق ذلك.

      المسافرون: الشخصيات الهامة ورجال الأعمال :

      • يقوم الموظف المختص بوحدة الخدمات الخاصة باستقبال هذه الشخصيات سواء في حركة الإقلاع أو الوصول، والعمل على إنهاء إجراءات سفرهم من حاجز الوزن – الجوازات – الجمارك وتقديم كافة أوجه المساعدة لهم وإرسال البرقيات الخاصة بهم.

      ولخدمة هذه الوفود يقوم موظف النوبة المعني بالوحدة بإستقبال رؤساء هذه الوفود حيث يتم تجهيز حاجز وزن خاص بهم وإنهاء إجراءاتهم ووضع ملصق خاص بالمجموعة على كافة أمتعتهم والتأكد من إجراءاتهم ووضع ملصق خاص بالمجموعة على كافة أمتعهم والتأكد من تحميلها بحاويات خاصة داخل الطائرة، ومن ثم مرافقتهم في المطار حتى وصولهم إلى البوابة المعنية واستقبالهم في حالة الوصول إلى الكويت.

      المقاعد إضافية

      يحق للراكب طلب مقعد الإضافي يستخدم من أجل نقل البريد الدبلوماسي والمعادن الثمينة والآلات الموسيقية والعملات وحقائب ناقلي البريد وغيره ولا يجب أن يتجاوز وزن تلك المواد عن 75 كيلو جرام ولا يجب أن تزيد الأمتعة المجاني للراكب عن هذا . يتم احتساب سعر عن المقعد الإضافي .

      الحيوانات الأليفة

      الخطوط الجوية الكويتية تقبل نقل الحيوانات الأليفة في الجناح شريطة أن يتم وضع الحيوان الأليف في قفص ويتم تحصينه وفقاً للقانون . بعض البلدان سنت قواعد حجر صحي قاسي لذلك يجب أن يتم التأكد والتحقق من تلك القواعد قبل السفر ,رسوم شحن الحيوانات الأليفة45.00 دينار كويتي بشرط أن لا يزيد وزن الحيوان الأليف والقفص عن وزن الامتعة المسموح بها بكل درجات السفر .( درجه رويال 32 كلغ, الدرجة الأولى 32 كلغ, رجال الأعمال 32 كلغ, الدرجة السياحية 23كلغ ) أي زيادة في الوزن المسموح به سوف يفرض عليه رسوم الأمتعة الزائدة . يرجى إفادتنا علماً بأنك ستسافر مع حيواناً أليف عندما تقوم بحجز تذكرة حيث توجد هناك قيوداً على أعداد الحيوانات الأليفة التى يتم نقلها في العنابر بناء على نوع الطائرة كما يجب عليك الاتصال بوكلاء الحجز المبيعات لدين طلب هذه الخدمة حيث لا يمكنك أن تقوم بالحجوزات الحيوانات الأليفة عن طريق الإنترنت .
      للرحلات الى ومن الولايات المتحدة الأمريكية, يسمح بكلاب الخدمة في حجرة الطائرة ويكون سفرهم مجاني دون أجور حيث أن الكلف لا يستطيع وضعة في ناقل للحيوانات الأليفة. على الركاب المسافرين ومعهم كلب خدمة تزويد إشعار مسبق قبل 48 ساعة الى الخطوط الجوية الكويتية وتسجيل الدخول قبل ساعة واحدة على الأقل من الرحلة للرحلات التي تتجاوز ثمان ساعات واكثر.

      عزيزي المسافر..

      إذا كنت ممن يحتاج إلى خدمة من هذه الخدمات أو لديك مسافر له احتياجات خاصة، فيرجى إبلاغ وكيل سفرك عن نوع الخدمة المطلوبة حتى يتم تقديمها لك وبالشكل المطلوب لتسهيل عملية سفرك ومساعدتك على الاستمتاع بها.



      ​​​​​​​​​​​