|
    • office

      يسر الخطوط الجوية الكويتية إن تعرض على ركابها الخدمات المجانية التالية :​

      • تقدم الخطوط الجوية الكويتية خدمات الليموزين لركاب الدرجة الأولى في مطار لندن . هذا العرض قد لايشمل الأسعار الترويجية يجب على العملاء حجز هذه الخدمة مسبقا عن طريق الاتصال ب171.
      • ·وجبات الطعام والمشر​​وبات في كابينة الطائرة ( مشروبات خالية من الكحول )
      • ·بطانيات وسماعات رأس لمشاهدة أفلام السينما وستائر للنوم
      • أنواع مختلفة من الموسيقي والأفلام
      • اختيار المقعد بشكل مسبق من خلال الإنترنت
      • توفير مقاعد بمساحة إضافية وتخضع الى إمكانية التوفر
      • عربات لنقل الرُضع أقل من سنتين
      • العاب ومواد تكميلية مجانية للأطفال لركاب درجة رجال الأعمال والأولى


    • سرير خاص للمريض / حاضنات

      يمكن توفير أسِرّة/ حاضنات خاصة بما يُلائم الاحتياجات الخاصة التي تنشأ عن الأمراض أو المشكلات المتعلقة بالصحة.

      ولكي يستفيد المسافرون من تلك الخدمة، ندعوهم للاتصال بأيٍّ من مكاتب مبيعات الخطوط الجوية الكويتية الموجودة في جميع أنحاء العالم، والتي تقوم بدورها بالتنسيق مع إدارة المركز الطبي والهندسة. يتم فرض رسوم سفر كاملة في الرحلات المباشرة (ذهاب اوعودة ) على المريض والمضيف. بالإضافة إلى ذلك ، يتم فرض رسوم إضافية قدرها 700 ٪ على نقالة في الدرجة السياحية.

      ييتم دفع رسوم قدرها 300% على رسوم السفر العادية في اتجاه واحد للحاضنات خلال فترات ذروة المواسم، و200% خارج فترات ذروة المواسم. يدفع مرضى الحاضنات ومرافقيهم 100% من قيمة رسوم السفر العادية في اتجاه واحد. يتم دفع 200% من قيمة رسوم السفر العادية في اتجاه واحد للأكسجين.

      بشكل عام لا يحتاج المسافرون من ذوي الإعاقات إعطاء أيِّ إشعار مُسبق للخطوط الجوية الكويتية. وبالرغم من ذلك قد تطلب الخطوط الجوية الكويتية في بعض الحالات إعطاء إشعار مُسبق؛ لكي تتمكن من تقديم الرعاية والمساعدة المناسبة للمسافرين، كما يلي:

      • إشعار مسبق قبل 72 ساعة لاستخدام الأكسجين الطبي الذي تُوفِّره الخطوط الجوية الكويتية بالنسبة للرحلات الدولية.
      • إإشعار مسبق قبل 48 ساعة لاستخدام جهاز التنفس الصناعي، أو قناع التنفس، أو مُكثِّف الأكسجين المحمول، أو ضغط مجرى الهواء الإيجابي المستمر.
      • إشعار مسبق قبل 48 ساعة لحمل حاضنة.
      • إشعار مسبق قبل 48 ساعة للركاب المسافرين على نقالة.

      بالنسبة للرحلات الجوية من الولايات المتحدة الأمريكية وإليها؛ يجب أن يُرافق مساعد السلامة الركاب المسافرين على نقالة أو في حاضنة. ويجب ألا يقل عمر مُساعد السلامة عن 16 عامًا، ويجب ألا يعاني من انخفاض القدرة على الحركة، ويجب ألا يكون مصاحبًا لأيٍّ من الركاب الآخرين الذين يحتاجون إلى مساعدة.

      تضمن خدماتنا الخاصة
      • توفير جميع المُعدَّات الطبية على متن الطائرة.
      • النقل المباشر للركاب من بوابات الوصول/ المغادرة وإليها.
      الكراسي المتحركة :

      لدى الخطوط الجوية الكويتية 3 أنواع من الكراسي المتحركة المتاحة:

      • كرسي متحرك للكابينة (WCHC)- حتى مقعد الطائرة.
      • كرسي متحرك لسلم الطائرة (WCHS)- لسلالم الطائرة.
      • كرسي متحرك لساحة المطار(WCHR)- لاستخدامه في الساحة.

      لا تفرض الخطوط الجوية الكويتية أيَّ رسوم على الكراسي المتحركة، ولا يحتاج الأمر إلى إخطار مُسبق بالنسبة للرحلات الجوية من الولايات المتحدة الأمريكية أو إليها.
      يُرجى الاتصال بنا إذا أمكن قبل مغادرة رحلتك الجوية؛ بحيث يمكننا خدمة احتياجاتك الخاصة بصورة أفضل.

      ​المسافرون من ذوي الإعاقات الخاصة (الصُّم/ البكم/ فاقدو البصر/ غير ذلك).
      سيقوم موظفينا من الخدمات الخاصة باستقبال ومساعدة هؤلاء المسافرين (المغادرة /الوصول) في إجراءات مراقبة جوازات السفر.

    • يقوم الموظف المختص بوحدة الخدمات الخاصة باستقبال ذوي الأطفال المسافرين وإنهاء إجراءاتهم من حاجز الوزن بعد التأكد من استكمال كافة المستندات المطلوبة ووضع ملصق الأولوية على حقائبهم، وذلك حتى لا تتأخر في التنزيل في المحطة المقصودة، ومن ثم مرافقة الطفل عبر كافة قنوات المطار حتى تسليمه باليد إلى رئيس طاقم الرحلة الذي يشرف على رعايته أثناء الرحلة، ويتم إرسال برقية إلى الجهة المقصودة لاستقباله، كما يتم أيضاً استقبال الأطفال في حركة الوصول إلى الكويت وإنهاء كافة إجراءاتهم وتسليمهم إلى ذويهم. الأطفال القصر والمسافرين بدون مرافق من 6 الى 12 سنة والحدث بين السن 12 الى 16 هم من لا تُفرض عليهم رسوم عن هذه الخدمة لذا فإن الأطفال بين أعمار من 4 إلى 5 سنوات والذين يسافرون بمفردهم يجب اصطحابهم من قبل مرافق في مقصورة الطائرة . تبلغ أجور المرافق 50 % من تذكرة سفر ذهاب عادية .​

    • المسافرون لأول مرة (الإقلاع – الوصول ):

      • تقوم وحدة الخدمات الخاصة عند الطلب بتقديم كافة أشكال المساعدة للمسافرين لأول مرة والذين لم يعتادوا على إستخدام المطار وذلك بإنهاء كافة إجراءاتهم بيسر وبالشكل المطلوب.

      خدمة قاعات الدرجة الأولى ورجال الأعمال :

      • تقوم وحدة الخدمات الخاصة بالإشراف على كافة الخدمات المقدمة في قاعتي الدرجة الأولى ورجال الأعمال "دسمان – الواحة" وتلبية كافة احتياجات مسافري هاتين الدرجتين والاهتمام بكافة الاقتراحات المقدمة منهم لما يحتاجوه من خدمات ورغبات خاصة لتسهيل رحلة السفر وتوفير كافة السبل لتحقيق ذلك.

      المسافرون: الشخصيات الهامة ورجال الأعمال :

      • يقوم الموظف المختص بوحدة الخدمات الخاصة باستقبال هذه الشخصيات سواء في حركة الإقلاع أو الوصول، والعمل على إنهاء إجراءات سفرهم من حاجز الوزن – الجوازات – الجمارك وتقديم كافة أوجه المساعدة لهم وإرسال البرقيات الخاصة بهم.

      ولخدمة هذه الوفود يقوم موظف النوبة المعني بالوحدة بإستقبال رؤساء هذه الوفود حيث يتم تجهيز حاجز وزن خاص بهم وإنهاء إجراءاتهم ووضع ملصق خاص بالمجموعة على كافة أمتعتهم والتأكد من إجراءاتهم ووضع ملصق خاص بالمجموعة على كافة أمتعهم والتأكد من تحميلها بحاويات خاصة داخل الطائرة، ومن ثم مرافقتهم في المطار حتى وصولهم إلى البوابة المعنية واستقبالهم في حالة الوصول إلى الكويت.

      المقاعد إضافية

      يحق للراكب طلب مقعد الإضافي يستخدم من أجل نقل البريد الدبلوماسي والمعادن الثمينة والآلات الموسيقية والعملات وحقائب ناقلي البريد وغيره ولا يجب أن يتجاوز وزن تلك المواد عن 75 كيلو جرام ولا يجب أن تزيد الأمتعة المجاني للراكب عن هذا . يتم احتساب سعر عن المقعد الإضافي .

      ​​ عزيزي المسافر..

      إذا كنت ممن يحتاج إلى خدمة من هذه الخدمات أو لديك مسافر له احتياجات خاصة، فيرجى إبلاغ وكيل سفرك عن نوع الخدمة المطلوبة حتى يتم تقديمها لك وبالشكل المطلوب لتسهيل عملية سفرك ومساعدتك على الاستمتاع بها. ​​​​​​​​​​​​​​